Tesone Alimentari – Dal negozio fisico al negozio online
Un negozio tradizionale, molti prodotti e una domanda semplice:
come trasformare la conoscenza del negozio in un’esperienza d’acquisto online?
E-commerce
Cliente — Tesone Alimentari
Stato — Pubblicato
Capire il negozio prima di progettare il sito
Quando ho iniziato a lavorare al progetto Tesone, il primo passo non è stato progettare un e-commerce, ma capire il negozio.
L’attività proponeva un’ampia selezione di prodotti alimentari, specialità locali e prodotti tipici. Prima di organizzarli online era necessario comprendere come si articolava l’offerta e, soprattutto, come raggruppare i prodotti dal punto di vista di chi li avrebbe acquistati.
Ho lavorato insieme al cliente per raccogliere le informazioni sui prodotti, sulle categorie e sulle caratteristiche dell’offerta.
Il cliente conosceva i prodotti. Il mio compito era trasformare questa conoscenza in una struttura comprensibile sul web.
(step 01) — Selezione e definizione dei prodotti.
Dall’assortimento alla struttura — Step 01
Un negozio fisico permette di orientarsi attraverso lo spazio.
Online, questo spazio deve essere ricostruito attraverso categorie, pagine, immagini e informazioni.
Abbiamo quindi organizzato l’assortimento individuando categorie e gruppi di prodotti che permettessero di navigare il catalogo in modo semplice e intuitivo.
Prima di progettare le singole pagine era necessario capire come dovevano essere trovati i prodotti.
L’obiettivo non era trasferire semplicemente il negozio sullo schermo, ma costruire un modo naturale per esplorarlo.
Dal negozio al web — Step 02
Una volta definita la struttura, il progetto è passato alla progettazione dell’esperienza digitale.
L’e-commerce è stato sviluppato in WordPress con WooCommerce. Ho progettato l’interfaccia, il catalogo dei prodotti e il percorso necessario per arrivare dall’esplorazione all’acquisto.
Homepage, categorie, schede prodotto, carrello e ordine sono stati concepiti come parti dello stesso sistema.
Il percorso doveva essere semplice: entrare, orientarsi, trovare un prodotto, comprenderlo e acquistarlo.
Non una semplice vetrina digitale del negozio, ma uno strumento di vendita.
(step 02) — Sviluppo del negozio online.
(step 03) — Consegna e affiancamento.
Dalla progettazione all’autonomia — Step 03
La consegna del sito non doveva segnare la fine del progetto.
Ho fornito al cliente materiali e tutorial per imparare a gestire direttamente il negozio online. Dopo una prima fase di affiancamento, ha iniziato a occuparsi autonomamente dei prodotti e dei contenuti.
Nel tempo questa autonomia è diventata una parte concreta del progetto: il cliente ha imparato a utilizzare lo strumento e a mantenerlo aggiornato senza dipendere dal progettista.
Per me questo è un aspetto fondamentale del lavoro: progettare uno strumento significa anche mettere il cliente nelle condizioni di utilizzarlo.
Un progetto che continua a vendere
Realizzato nel 2017, il progetto Tesone rappresenta uno dei primi e-commerce che ho progettato e sviluppato.
A distanza di anni, il canale online continua a essere utilizzato dall’attività e rappresenta ancora oggi una parte concreta del suo sistema di vendita.
Nel frattempo la piattaforma tecnologica è cambiata, ma il principio alla base del progetto rimane quello con cui era stato costruito: organizzare i prodotti, rendere semplice il percorso di acquisto e permettere al cliente di gestire autonomamente il proprio negozio online.
Per me è questo il risultato più interessante: non soltanto aver costruito un e-commerce, ma aver realizzato uno strumento che continua a essere utilizzato nel lavoro quotidiano dell’attività.
Quando il design diventa uno strumento
Un e-commerce non è soltanto un’interfaccia.
Dietro ogni prodotto, ogni categoria e ogni acquisto c’è un’organizzazione che deve essere compresa prima ancora di essere progettata.
Nel progetto Tesone il lavoro è partito dal negozio, è passato attraverso l’organizzazione dell’assortimento e si è trasformato in un’esperienza digitale.
Poi è arrivato un passaggio altrettanto importante: trasferire al cliente la capacità di gestire quello strumento.
Capire. Organizzare. Progettare. Costruire. Trasferire.
È questo, per me, il ruolo del design quando entra in un progetto digitale.
Un buon progetto non finisce quando viene pubblicato.
Funziona quando continua a essere utilizzato.
